Elektriraudtee AS (Elektriraudtee; ettevõte) tegutseb põhikirja alusel raudteetranspordi korraldamise, sealhulgas reisijateveo ja nendega kaasnevate teenuste osutamise ning raudteeveeremi remondiga. Kõigi nende tegevuste jaoks omab ettevõte kohustuslikke kehtivaid tegevuslube. Tehnilise Järelevalve Ameti poolt on väljastatud „Raudtee reisijateveoteenuse osutamise tegevusluba” ja „Ohutustunnistus”. Raudteeveeremi remondi teostamise õiguse annab ettevõttele MKMi poolt väljastatud „Raudteeveeremi remondi tegevusluba”. Reisiteenuse osutamiseks on ettevõttes kehtestatud „Reisijateveo eeskiri”.
Ettevõtte reisiteenus
Elektriraudtee pakub lisaks rongide sõiduplaanidest kinnipidamisele ja heale klienditeenindusele rongides reisijatele mitmeid väärtusi, mis koos moodustavad ettevõtte reisiteenuse. Reisiteenuse sujuvaks osutamiseks vajalike tegevuste järjepidevuse tagamiseks on teenus jagatud erinevateks teenusekomponentideks, millest igaühe eest vastutab ettevõttes konkreetne protsess.
Oma reisiteenusega tahab Elektriraudtee olla tuntud kui klientide vajadustele keskenduv teenindusettevõte, kes soovib, et kõigil elektrirongidega reisijatel oleks lihtsam, mugavam ning ohutum liikuda. Reisijate jaoks tahab ettevõte olla hea partner ja kindla kvaliteediga teenuse pakkuja, kes peab oluliseks klientide iga arvamust, pretensiooni ja ettepanekut. Elektriraudtee soovib olla elektritranspordi suunanäitaja Eestis, avardada oma tegevuspiirkonda ning teha oma reisiteenus kättesaadavaks üha suuremale hulgale Eesti elanikele.
Ettevõtte tegevuspoliitika
Elektriraudtee kui Eesti ainsa elektrirongidega reisiteenust pakkuva ettevõtte ülesandeks ja missiooniks on pakkuda Tallinnas ja Harjumaal kiiret, mugavat, keskkonnasõbralikku ja ohutut transporditeenust. Elektriraudtee peab oma põhiväärtusteks kliendikesksust, pidevat parendamist ning arengut koos keskkonnasäästlikkuse ja pideva hoolitsusega oma töötajate töökeskkonna ja tervise eest. Oma ülesande, missiooni ja põhiväärtuste võimalikult paremaks realiseerimiseks on ettevõttel oma tegevuspoliitika, mille osadeks on kvaliteedipoliitika, ohutuspoliitika, keskkonnapoliitika ning töötervishoiu- ja tööohutuspoliitika.
Kvaliteedipoliitika, keskkonnapoliitika ja töötervishoiu- ja tööohutuspoliitika osas on üldiseks eesmärgiks vastavuse tagamine standardite EVS-EN ISO 9001:2008, EVS-EN ISO 14001:2005 ja EVS 18001:2007 nõuetega ning seda tõendavate sertifikaatide hankimine ja säilitamine. Ettevõtte tegevuspoliitikast lähtuvad kõik ettevõtte töötajad ettevõtte territooriumil, hoonetes, ettevõtte poolt renditud ruumides ning ettevõtte elektrirongides.
Ettevõtte kvaliteedipoliitika
Ettevõtte soovib olla oma klientidele usaldusväärne partner ja teenusepakkuja. Ettevõtte kohustub keskenduma klientide soovide ja ootuste täitmisele ning ületamisele ja oma reisiteenuse pakkumisele lubatud tasemel. Ettevõte eelistab sisseostetavate toodete ja teenuste tarnijate valikul neid, kellel on toimiv kvaliteedijuhtimissüsteem.
Ettevõtte (raudtee)ohutuspoliitika
Ettevõte soovib olla turvalisust pakkuv pakkuv partner ja teenusepakkuja. Ettevõtte kohustub nii ettevõttes kui oma rongidega reisiteenust pakkudes tagama raudteeohutuse, hallates selleks raudteeohutuse riske ning ettevõtte ohutusjuhtimissüsteemi, tagades väljaõppe ja koolituse kaudu vajaliku pädevuse ettevõtte töötajatele kooskõlas ettevõttele pandud ning ettevõtte poolt võetud kohustustega.
Ettevõtte keskkonnapoliitika
Ettevõtte soovib olla keskkonnasõbralik ja saastamist vältiv partner ja teenusepakkuja. Ettevõte kohustub suhtuma säästlikult keskkonda ja ressurssidesse ning vältima keskkonna saastamist kõigis oma tegevustes - kooskõlas talle pandud ning tema enda poolt võetud kohustustega. Ettevõte eelistab sisseostetavate toodete ja teenuste tarnijate valikul võimalusel neid, kellel on toimiv keskkonnajuhtimissüsteem.
Ettevõtte töötervishoiu- ja tööohutuspoliitika
Ettevõte soovib olla oma töötajate tervisest ja töötingimustest hooliv partner ja teenusepakkuja. Ettevõte kohustub tegutsema ettevõttes tegutsevate töötajate vigastuste ja põduruse vältimise nimel, tagades selleks vajaliku töökorralduse, töökeskkonna ja töötajate pädevuse - kooskõlas talle pandud ning tema enda poolt võetud kohustustega.
