Vedu
Klientidele pakutakse turvalise sõidu võimalust elektrirongides Elektriraudtee sõiduplaanis märgitud liinidel ja kellaaegadel.
Klienditeenindus ja piletimüük
Elektriraudtee klientidel on elektrirongides võimalik osta pilet klienditeenindajalt. Elektriraudtee kliente teenindatakse elektrirongides klienditeenindajate poolt asjatundlikult ja viisakalt.
Elektrirongidesse unustatud ja Elektriraudtee töötajate poolt rongidest leitud, klientidele kuuluvaid esemeid säilitatakse 60 kalendripäeva. Esemed tagastatakse klientidele esimesel võimalusel.
Temperatuur rongides
Elektrirongi reisijatesalongi temperatuur on külmal ajal vähemalt +16° C.
Traadita internetiühendus rongides
Elektriraudtee tagab internetiühenduse sellise kvaliteediga, mida mobiilsideoperaator Eesti Mobiiltelefon (EMT) pakub oma 3G- või GPRS-võrgu kaudu. Klientidelt saadud info korral kõrvaldatakse ühenduse rikked hiljemalt 3 tööpäeva jooksul.
Valgustus rongides
Elektrirongi reisijatesalongi valgustugevus on pimedal ajal vähemalt 75 luksi põrandast 80 cm kõrgusel.
Rongide puhtus
Hommikul enne kella 07.00 Elektriraudtee Pääsküla depoost väljuvate elektrirongide reisijatesalongid on märgpuhastatud. Tööpäeviti tööaegadel Balti jaamast väljuvate elektrirongide salongid on kuivpuhastatud. Lõppjaamades puhastatakse liinil sõitvate elektrirongide salongid lahtisest prügist.
Info rongides ja ooteplatvormidel
Elektrirongides ja ooteplatvormidel on alati olemas alljärgnev teave:
- Rongide sõiduplaan;
- Sõidupiletite kehtivad hinnad;
- Kehtivad sõidusoodustused;
- Reisijateveoeeskirja kokkuvõte pealkirjaga “Teadmiseks reisijale”
- Elektriraudtee kontaktaadress ja infotelefonid.
Lisaks sellele on ooteplatvormidel nähtav ka peatuskoha nimetus.
Kliendipöördumiste menetlemine
Elektriraudtee jälgib pidevalt klientidelt saadavat tagasisidet, vastab teabenõuetele ning võtab arvesse klientide poolt edastatud teavet. Klientide parendusettepanekutest ja pretensioonidest lähtutakse võimalusel ettevõtte töökorralduse ning klienditeeninduse parendamisel.
Info avalikkuses
Kõigist olulistest muudatustest elektrirongide sõiduplaanis, piletihindades või muus elektrirongide kasutamist puudutavas teavitab Elektriraudtee avalikkust kodulehekülje (www.elektriraudtee.ee) kaudu ning pressiteatena ajakirjanduses vähemalt 30 kalendripäeva enne muudatuse jõustumist.
