Elektrirongides ja ooteplatvormidel on alati olemas alljärgnev teave:
- Rongide sõiduplaan;
- Sõidupiletite kehtivad hinnad;
- Kehtivad sõidusoodustused;
- Reisijateveoeeskirja kokkuvõte pealkirjaga “Teadmiseks reisijale”;
- Elektriraudtee kontaktaadress ja infotelefonid
Lisaks sellele on ooteplatvormidel nähtav ka peatuskoha nimetus.
Elektriraudtee uuendab teavet ühe nädala jooksul alates kuupäevast, mil esitati vastavasisuline avaldus, märgukiri või kaebus, või sai muul moel teatavaks, et informatsioon on puudulik.
Kliente teavitatakse rongides helilise või visuaalse infokandja kaudu vähemalt järgmisest:
- Enne lähtejaamast väljumist – rongi sihtjaama ja järgmise peatuse nimest;
- Igasse peatusse saabumisel – selle peatuse nimest;
- Rongi hilinemise korral üle 10 minuti antakse võimalusel selgitus selle kohta, mis põhjusel ja kui kaua rong hilineb.
Muudatustest sõidupiletite hindades teavitab Elektriraudtee kliente hiljemalt 30 kalendripäeva enne muudatuse jõustumist. Selleks ajaks on teave muudatuse kohta kättesaadav:
- Infostendil peatustes;
- Infostendil rongides;
- Ettevõtte interneti koduleheküljel www.elektriraudtee.ee;
- Rongiinfo telefonil 1447
Tarbijakaitseamet
+372 6 201 700
See e-posti aadress on kaitstud spämmirobotide vastu. E-posti aadressi nägemiseks peab olema JavaSkripti kasutamine olema lubatud.
www.tka.riik.ee
